Конечно же, чтобы продавать совсем без возвратов, невозможно. Даже у самого удачного продавца время от времени встречаются ситуации, что приходится возвращать деньги и получать обратно товар. Причины могут быть, как в самой продукции, так и в различных обстоятельствах, связанных с покупателем. Чаще всего встречаются следующие: не подошёл размер, не нравится цвет, фасон, нет денег.
Как вы поняли, речь идёт о виртуальной торговле, т.к. если в реальный магазин придёт покупатель без денег, то понятно, что он не сможет совершить покупку. В дистанционной торговле такое имеет место. Например, клиент делает заказ, который выполняется 2-3 дня, и пока товар будет доставляться, он рассчитывает нужную сумму раздобыть. Плюс зазор в пять дней пока посылка полежит бесплатно в отделении перевозчика. Если же не удастся найти деньги, то два выхода. Или посылку отправят на утилизацию или вернут отправителю.
Такое практикуют подростки, которые ещё не имеют собственных средств и, делая заказ, предполагают, что путей к отступлению нет, поэтому родителей ставят перед фактом и они выделят нужные финансы. Иногда проходит, но чаще нет. Поэтому заказчик просто не реагирует на звонки и смс сообщения, не приходит забирать посылку. И получается, что сделка не совершается, но продавец несёт убытки, поскольку оплачивает доставку товара и его возврат.
Бывает, что приходит за посылкой, готов купить, но не устроил размер. Это отдельная тема, т.к. многие клиенты не знают точных значений своих размеров обуви и одежды. Не утруждают себя замерами и указывают их наугад. В этом случае шансы на ошибку повышаются. И кто виноват? По мнению покупателя – вина продавца, даже если тот при заказе выяснял рост, вес, длину стопы.
В футбольном интернет магазине https://playfootball.com.ua/ если заказ делает подросток, то менеджеры обязательно просят, чтобы он дал номера телефонов родителей. И только после общения с кем-то из родителей оформляют заказ. С ленивыми покупателями сложнее, проконтролировать, сделал ли он замеры, невозможно. Но у продавца уже есть опыт, который позволяет на уровне интуиции прогнозировать, стоит ли с таким покупателем иметь дело?
Подводим итог – минимизировать возвраты можно, если внимательно относиться к каждому заказу. Та самая избитая, заштампованная фраза про индивидуальный подход к каждому клиенту (кто её выдумал?) в данном случае помогает минимизировать убытки для продавца.
